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在线旅游平台为人们提供便利的同时，许多游客也饱受虚假预订、不合理低价游、“大数据杀熟”等现象所困惑，近日，文化和旅游部发布规定，“大数据杀熟”有望得到遏制。

文化和旅游部官网发布消息，为保障旅游者合法权益、规范在线旅游市场秩序、促进在线旅游产业可持续发展，文旅部研究起草了《在线旅游经营服务管理暂行规定（征求意见稿）》，并向社会公开征求意见。重点针对在线旅游行业中的不合理低价游、虚假预定、价格歧视（也就是“大数据杀熟”）等多个具体问题进行了详细的规范。

在线旅游平台“大数据杀熟”一直饱受诟病，虽然对此平台方面大都予以否认，但仍有不少消费者以自身经历提出质疑。消费者陶先生是某在线旅游平台的老用户，不过最近一次，他搜索其它平台同时间、同航班的价格，结果却是不比不知道，一比吓一跳。

其实我也很难判断它是因为我登录后变的，还是这几天正好机票价格开始调整。但无论如何，同样的时间、同一个航班机票差1000块钱，这确实让我比较震惊。

针对“大数据杀熟”这一备受关注的焦点问题，《征求意见稿》拟规定，在线旅游经营者不得利用大数据等技术手段，针对不同消费特征的旅游者，对同一产品或服务在相同条件下设置差异化的价格。如违反这一规定，由县级以上文化和旅游行政部门依照《中华人民共和国电子商务法》第七十七条的规定处罚，即没收违法所得，可以并处5万-20万元的罚款；情节严重的，并处20万-50万元的罚款。

北京中简律师事务所胡晓律师认为，规定的出台具有针对性和必要性，也会对在线旅游消费者的权益保护起到一定积极作用。

一方面，该规定强调了对消费者利益的保护，有利于维护消费者的知情权和自主选择权；另一方面，也体现了对个人数据安全和个人隐私的保护。该规定出台，有利于加强行业自律，促进企业自主落实相关规定的主动性。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，意见稿的有些内容还需要进一步细化和明确，否则将来执行起来还是比较困难。

“大数据杀熟”还包括针对不同消费者设置不同交易条件。平台责任方面，目前意见稿只规定了鼓励先行赔付，而没有任何实际的鼓励措施。在线旅游属于新兴行业，未来还有较大发展空间，有关部门在制定相关管理规定的时候，要充分考虑在线旅游行业点多、线长、面广的特点，尽量针对其现实中的热点、难点问题进行细化和明确界定，真正为监管部门提供执法依据，为经营者划定合规边界，为消费者权益保护提供有力保障。

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