本文标题双十一盛宴之外，是否隐匿鸡毛碎地？，作者：知世，本文有2542个文字，大小约为12KB，预计阅读时间7分钟，请您欣赏。知世金融网众多优秀文章，如果想要浏览更多相关文章，请使用网站导航的搜索进行搜索。本站虽然不乏优秀之作，但仅作为投资者学习参考。

一年一度的双十一大促已正式收官。与往年一样，各家电商平台不再比拼GMV，但也交出了还不错的成绩单。除了让促销规则更简单、降低价格等，各个平台在服务上也不断“内卷”，似乎都在为提升用户的消费体验而不遗余力。

站在消费者角度来看，今年双十一期间，平台和头部主播之间的纷争，也让人看到了“流量之争”和“价格之争”背后关于话语权的争夺。而在存量博弈、竞争白热化的当下，有关商家虚假宣传、价格欺诈等问题仍频繁显现，各种投诉也充斥于第三方投诉平台。再一次双十一盛宴过后，是否又留下了一地鸡毛？

带货套路多

双十一，一场属于电商的消费狂欢已然落下帷幕，为了吸引消费者“买买买”，商家们使出浑身解数，包括大额促销、优惠活动等。不过，为了追求销售目标，看似优惠的价格后面，也暗藏了不少陷阱。

从媒体报道来看，这届双十一消费者也频频“踩坑”，遇到了价格先升后降等诸多问题。

近日，多位消费者在黑猫投诉平台反馈，知名运动品牌阿迪达斯在消费者付尾款后再度发放大额优惠券，价格下跌，“背刺”此前参与预售消费者，且客服拒退差价。一位消费者在投诉中称，10月24日，他给付定金后一直蹲守在直播间抢优惠券，官方发放的都是1000-200的面额，然而当31日晚上付尾款后，却发现11月1日又发了1000-300的更大额优惠券。

另外媒体报道，在一家经营电器的旗舰店，李女士10月21日下单购买了一个可折叠硅胶迷你电热水壶，商品的价格是35元，当时店铺优惠了1.7元后到手价是33.3元，在支付成功后，想起来自己马上要出门旅游几天，怕送货家里无人接收，于是进行了7天无理由退款，准备旅游回来再重新购买。然而，当李女士旅游归来，发现自己放在购物车里的电水壶竟然涨价了。

针对商品价格抬高等问题，百联咨询创始人庄帅表示，提高售价再打折是常见的消费陷阱，对于消费者来说，需要多一些了解商家背景：是品牌总部还是代理商/经销商；购买相应的保险（如运费险等）；在多个平台及线下，还有促销前后的价格对比等方式都可以更好地避免这些消费陷阱。

此外，在各种吐槽中，返现红包使用规则不清楚、货不对板、“保价”承诺不兑现、虚假宣传等也是投诉重灾区。例如，东方甄选淘宝直播间由于未付尾款红包就过期不能使用的问题，频频被消费者吐槽和投诉。据媒体称，东方甄选公关部门工作人员称：“我们也在直播间里，通过主播口播反复提醒消费者及时使用。目前，东方甄选客服已经对用户进行了补偿。”

媒体报道还指出，有消费者在石头科技官方旗舰店直播间买下一台型号为P10 Pro的扫地机器人，商品页面上也显示有“保价双十一”的标签。双十一活动开始后，她发现直播间同款扫地机器人比之前降价了300元，当她向旗舰店客服要求退差价时却被拒了，被告知：降价不是店铺所为，是平台优惠活动导致的，无法享受保价。

11月10日，有媒体就消费者购买的扫地机器人型号向石头科技平台官方旗舰店客服咨询是否存在保价机制，客服承诺保价双十一后又表示：由于红包、平台补贴、超值购，平台购物券导致实际更低到手价的该部分差额商家不予承担。

又如，11月8日，浙江省杭州市肖先生在网络平台购买化妆品，发现商品备案信息与宣传不符。据了解，他于11月3日花费399元在刘媛媛直播间，购买精华液并且赠送了面膜和小样。肖先生称直播中宣传产品可以去除50.76%的法令纹，并且添加了国外进口的黑松露和白松露，等产品到手后，自己查询相关备案信息，备案信息当中没有一条能证明她直播时所说的产品内容。

针对消费者的举报，刘媛媛直播间客服回应称，该产品的官方备案确实具备抗皱功能，直播间出示的功效都是带着报告去讲的，并不是口说无凭。关于市面上一些所谓的“职业打假人”恶意侵权拍摄，掐头去尾的拼造，刘媛媛直播间这边已经进行了起诉流程。

值得留意的是，11月8日，网友周女士称在李佳琦直播间买到某化妆品品牌面霜空瓶。11月9日，周女士告诉齐鲁晚报•齐鲁壹点记者，品牌方已经同意退货退款申请，自己已经把空瓶子寄给品牌方，客服表示验货后会退款。

针对防不胜防的消费陷阱，消费者该如何防范？汉盛律师事务所高级合伙人李旻对媒体表示，第一是尽量在大平台、官方旗舰店或品质有保障的店购买商品；第二是保存好当时对方宣传的录音、录像、截图，以及订单情况；第三是发生问题之后，及时向消保委和工商部门反映，还可以通过司法途径解决。

乱象不断

近年来，直播电商“异军突起”，改变了传统的消费者在线购物方式。2016年，直播风口兴起，淘宝、京东等一些大型电商平台开始尝试将直播与电商相结合。经过多年的发展，如今，直播带货已成为商家和平台普遍的销售手段。

2023年上半年，直播电商用户规模约为5.2亿人，预计2023年全年直播电商市场规模达4.6万亿元。这片“蓝海”，吸引着越来越多的人投入其中，也成为了双十一的重要战场。在双十一期间，直播带货所存在的各种问题也尤为凸显。

2023年双十一刚开始，“李佳琦直播间”就因被指控售假而引发关注。10月24日，知名打假人王海发布视频称，消费者在“李佳琦直播间”购买的“鸳鸯金楼”和田玉项链为假货。对此，品牌方鸳鸯金楼连续发布声明函称，所售出和田玉项链为正规符合标准的和田玉项链。

此外，大促才拉开序幕，更猛烈的风暴也随之而来。京东和李佳琦直播间陷入“双十一全网最低价”之争，“京东采销喊话李佳琦”等词条屡屡登上热搜。

表面上看，这是电商市场的又一次价格战，但背后折射出的是平台、主播和品牌围绕商品定价权的矛盾。由此，也引发了舆论对于“全网最低价”的质疑，以及消费者是否能从这种竞争中获得实际优惠的思考。

不仅如此，主播辛巴与慕思的合作也引发了一场争议。辛巴在直播间低价销售慕思，引起了慕思线下数千经销门店的抗议，此后传出慕思床垫取消合作，有意拒绝履约，甚至要终止和辛巴直播合作。

有关于直播电商的问题，京东零售CEO辛利军在媒体开放日上提到：“当我知道一些头部主播的佣金竟然达到20%以上时，我对此非常惊讶。大家知道，在中国许多企业的利润也就5%左右，但是一个主播的佣金利润却这么高。”“在这个行业里面会出现一个很奇怪的现象，对一些头部主播来讲，原来是一个工厂养一万个人，现在是1万个工厂养一个主播。”

此外，针对直播间的各种乱象，浙江泽大律师事务所马恺浓律师曾表示，由于直播的即时性，可能出现直播的广告描述与实际情况不符、消费者实际收到的货物与主播讲解的货物货不对品等情况。消费者应理智甄别，不要冲动消费，购物前查看下店铺的评分和商品的评价，这些都能最大程度上避免消费者被“坑”。

消费者需理性

双十一是平台、商家和消费者的共同狂欢。不过，一些商家花里胡哨的套路、玩法并不能给消费者带去更多的实惠，反而会降低服务体验。

在《南方都市报》此前发起的一项针对“双十一”消费的调研数据显示，在参与调研的消费者中，有48.51%的受访者将电商渠道促销玩法是否简单作为了评判的重要标准。近半数的消费者做出这一选择，主要是因长期饱受众多电商渠道“套路”的困扰。

事实上，早在前几年双十一期间，包括价格欺诈、虚假宣传等问题就频频被曝光。

据中国消费者协会对2022年10月20日—11月13日期间消费维权情况的网络大数据舆情分析，有关“促销价格争议”负面信息高达768340条，占吐槽类信息总量的14.01 %，日均30734条，呈波动上升趋势，吐槽集中在促销期后半段，吐槽内容主要指向先提价后打折、预售价格高等问题。

业界观点认为，在电商行业竞争日益激烈的今天，消费者的数量增加给平台带来了诸多管理挑战，例如假货、侵权、虚假宣传等问题也更加突出，如果无法有效及时解决，将导致消费者数量流失，进而影响整个行业的发展。

值得留意的是，国家有关部门早已对商家不正当价格、售假等行为做出监管约束。不管是《消费者权益保护法》还是《中华人民共和国价格法》，都明确经营者提供商品或者服务应当明码标价，不得有不正当价格行为；《消费者权益保护法》还对售卖假冒伪劣产品的行为提供了罚款依据。

2020年，国家市场监督管理总局就曾发布《规范促销行为暂行规定》。其中第二十一条就规定，“经营者折价、减价，应当标明或者通过其他方便消费者认知的方式标明折价、减价的基准。未标明或者标明基准的，其折价、减价应当以同一经营者在同一经营场所内，在本次促销活动前七日内最低成交价格为基准。如果前七日内没有交易的，折价、减价应当以本次促销活动前最后一次交易价格为基准”。

针对价格乱象，国家市场监管总局在2021年11月6日下发了《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》，禁止采取“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销。

10月30日，浙江省杭州市司法局发布《直播电商产业合规指引（征求意见稿）》，其中合规指引包括主体合规、直播账号合规、商品及服务合规、直播营销合规等方面内容。针对网络直播带货乱象，合规指引中均有涉及的规范性条款。例如，提示直播电商从业者不得通过低价倾销、价格串通、哄抬价格、价格欺诈等方式滥用自主定价权。

11月7日，中消协发布消费提示,提醒消费者防范“网络购物退货退款”骗术,即不法分子以平台退货退款名义实施诈骗活动。

万商天勤律师事务所程亮律师曾指出，每年双十一，各大电商平台都会推出各种“优惠”活动，“全网最低”、“全年最低”、“限时抢购”、“秒杀”、“满减”等各种宣传充斥着线上线下，消费者在这样的氛围中往往容易集中消费。然而，这类大促也可能存在“先涨后降”、“虚构原价”等各种套路，消费者实际到手价格可能并不比平时少，甚至更多。“消费者要擦亮眼睛、理性消费，才能避免各种消费陷阱。”

综合自电商报、上游新闻、新京报、每日新报、齐鲁晚报、蓝鲸TMT等

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