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12345,即“非紧急救助服务系统”,用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。
12345是每个市的市长热线,是市政府和市民用来简便沟通的桥梁。用来倾听市民的意见和建议,有专人用来接通,记录,会将反应的问题及时的同有关领导进行沟通。每个星期市长也会选择一天用来亲自接听群众的意见。接听的电话,原则上5天就会给予处理。特殊的问题15天内也会有所回复。不过拨打市长热线一定要注意一下几点:
1. 遵守国家的法律和规定,也尊重接听电话的人员,在来电的过程中不要发说一些侮辱、猥亵、色情的言论。
2. 在工作时间拨打电话占线,一般都是有人在拨打,不会认为的设立黑名单或者拒接。
3. 想要快速的解决问题,建议实名留下联系的方式,政府不会公开或者泄露您的联系方式。
非紧急救助服务中心在对公众的电话事项处理分析后,将有针对性地把电话事项转交给各分中心。之后,由分中心承担受理公众对本部门、本行业的批评建议,以及其他相关电话事项。
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