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本文转自：西双版纳报

西双版纳银保监分局

破解个人住房按揭贷款提前还款难题

通讯员/陈亮

今年以来，西双版纳银保监分局接收并转办的银行业消费投诉数量是去年同期的3倍，其中，反映个人住房按揭贷款提前还款难、还贷排队时间长相关问题的投诉件占比达66.7%。针对各家银行还贷要求不一致、同一银行前后还贷要求有差异的情况，分局采取“四个有力”举措，着力破解个人住房按揭贷款提前还款难题。

监管督导有力 充分保障消费者合理诉求

分局对辖区内12家开办个人住房按揭贷款业务的银行机构开展专项排查，对消费者反映问题较为集中的3家机构进行访谈，详细掌握提前还贷要求及消费者诉求处理情况，要求相关银行机构开展业务合规审查，核查是否有违规设置还款门槛、附加还款条件等加重消费者负担的情况，并对所发现的问题提出整改要求，切实保障金融消费者的合法权益。

行业自律有力 做实做细业务信息公开

分局聚焦投诉频发问题症结，充分发挥行业自律作用，引导银行机构加强业务信息披露，通过官方渠道，主动如实公开个人住房贷款提前还款业务流程信息，包括预约信息、还款渠道、还款条件、违约金、最低还款额、业务咨询电话等。截至2月17日，辖区涉及相关业务的所有银行机构已完成信息公开，有效缓解了信息不对称带来的负面影响，方便金融消费者清楚掌握提前还款流程、合理安排还款计划。

重点服务有力 切实解决特殊群体还款需求

分局督促辖区内银行机构积极与上级行对接协调，通过开辟绿色通道、申请临时额度等方式，对金融消费者进行产权交易、产权置换等提前还贷需求较为紧急的情况，督促银行机构落实便民措施，优化服务机制，予以重点保障、优先满足。2月初，分局引导中国银行西双版纳分行向省分行申请55.16万元的临时额度，帮助某消费者及时还贷以便在开学前完成学区房置换。

宣传普及有力 全面提升公众综合金融素养

分局引导银行机构常态性开展金融知识宣传教育活动，通过营业厅LED、官方公众号等渠道做好基础金融知识的日常普及和推广，提升公众金融风险识别和金融产品选择能力，减少误导性金融宣传影响，进一步增强金融消费者风险防范意识。今年以来，辖区银行机构开展金融知识宣传15次，宣传覆盖1.65万余人。

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