多年以后,当人们回忆起2023年3月的电商行业,不知道多少人还会记得那场所谓的“炸店”事件。 未来的人们,很可能会对这件事背后的动机感到匪夷所思:一些不愿意维护消费者利益...
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多年以后,当人们回忆起2023年3月的电商行业,不知道多少人还会记得那场所谓的“炸店”事件。
未来的人们,很可能会对这件事背后的动机感到匪夷所思:一些不愿意维护消费者利益,接受仅退款规则的商家,想要通过炸店的形式,胁迫电商平台改变规则,回到那个低品质供应者拥有特权的旧时光中。
这样的匪夷所思,像极了遗老遗少们对扎辫子时光的沉湎——扭曲、割裂、不知所谓,却又不得不最终接受被时代进步车轮碾过的现实。
01
“仅退款”引发的炸店
一切都要从半个月前的多多福利社自营上线开始说起。
3月25日,拼多多上线了多多福利社自营店,一些心怀不满的中小商家突然发难,开始引用“仅退款”条款来恶意炸店。
“仅退款”,是拼多多平台为了保护用户,设置的一项退款机制,当一件商品存在货不对板、质量不合格、恶意欺诈等问题时,消费者可提出“7天无理由退货”申请,同时可以仅退款不退货。
发难商家显然非常了解规则的BUG所在,炸店套路非常清楚:
大规模下单之后,商家将收货地址发到新疆西藏等地区,然后申请拼多多独有的仅退款,这样发货的品牌商家就在货源已经无法返回的情况下,被直接扣除货款。
紧接着,随着大规模下单退单之后,这些商家继续在客服大骂拼多多用户,这样高频操作之后,多多福利社被迫下线。
随后被盯上炸掉的,是拼多多最近一段时间的战略重点:作为百亿补贴入口的品牌商家。
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