10月31日,支付宝发布民生服务15周年报告,数据显示,截至目前,超过一半的中国家庭通过手机完成办事缴费,其中,有2000多万用户的水电煤缴费账户里绑定了长辈;手机挂号服务上线...
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10月31日,支付宝发布民生服务15周年报告,数据显示,截至目前,超过一半的中国家庭通过手机完成办事缴费,其中,有2000多万用户的水电煤缴费账户里绑定了长辈;手机挂号服务上线以来,平均给每个人累计减少180次排队;8000多种公共服务都搬到了线上,全国31个省份的一网通办小程序都在支付宝上线;1300个城市(含县级市)乘车都能支付宝“滴一下”,投币换零钱成为历史......这些数据的背后,是中国15年来数字化的成果,也是时代的变迁。
2008年,网购刚刚兴起,许多用户呼吁,交水电费能不能像网购一样方便?支付宝随即成立生活缴费项目组,“我们有技术基础、用户需求强烈,互联网环境也日趋成熟,这是一个事关民生的大事,我们为什么不试一试呢?” ,当年的项目组成员回忆说。经过与上海电力局、光大银行等机构数月沟通与技术对接,当年10月,第一笔电费网上缴纳在上海完成,原本需要排队1小时的事情终于缩短成了1分钟。
根据支付宝数据,截至目前,已经有超过一半的中国家庭用支付宝完成水电煤等生活缴费。如果按照1次线上缴费能节省1小时来计算,15年来,这件“小事”帮很多家庭省出了一个“黄金周”(7.5天)。
医疗也是一大民生痛点。2014年,广州妇女儿童医疗中心成为了国内第一家“未来医院”,其与支付宝合作远程办理挂号、缴费,患者就医效率大幅提升。数字医疗此后快速发展,除了挂号缴费,甚至还有线上导诊、院内导览等功能。
截至目前,中国已经有超过300个城市、3500家医院通过支付宝给患者提供线上挂号、在线缴费、报告查询等服务。这些就医流程的优化,每次可帮患者避免3~4次排队,以国家卫健委发布的人均年就诊次数6次计算,这些年来,平均给每个人累计减少180次排队。
超2000万人帮长辈缴水电费
通过代缴、代操作的方式,数字时代的便利也惠及到了家中的老人。根据支付宝数据,有超过2000万用户缴费账户里添加了家中的长辈,让老年人们不用再去辛苦排队,无论在哪里工作,每个月手机上给爸妈交水电费成为中国人的一种孝行。
过去,老人看病最怕忘记带医保卡、或是卡里余额不够,今年以来,医保电子凭证“亲情账户”功能上线支付宝,支持用户帮助家人激活医保电子凭证,让没有智能手机的老人,也能“码”上看病、“码”上购药。数据显示,约70%的人使用医保亲情账户帮家中“一老一小”绑定医保。此外,还有医保家庭共济,让医保金额可以给家里的老人使用;老人跟随儿女在外地生活,也可用异地就医备案,免去跑回老家去报销的麻烦。
让数字化服务惠及老人,很多政务机构也在推出创新举措,江西省政务服务在全国率先推出了“老年人专区”,为老年人群体提供大字版本和语音找服务功能。退休了、出行不便的老人,通过“赣服通”刷脸或亲友代办,就可以证明自己“拥有领取保障金”的资格认证。
地域数字鸿沟变小
2021年,西藏阿里地区开通了水电煤手机缴费,2023年9月,公交扫码乘车的风也吹到了西藏拉萨,现在藏区的牧民和北京、上海的都市白领一起,在这样的生活小事上有了同样的数字服务体验,地域之间的数字鸿沟也在缩小。
根据支付宝数据,全国已经有1300个城市(含县级市)的公交都支持支付宝扫码乘车,乘车投币、兑换零钱成为历史。支付宝出行业务年均服务超 80亿人次,年均减少碳排放超50万吨。
而数字政务的发展,也让不同区域之间老百姓办事体验进一步拉齐。2015年,国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》,“互联网+”被写入政府工作报告,大力推行“互联网+政务服务”,让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵,各家机构也纷纷推出创新“网上办”服务。
从2015年到今天,全国31个省份、60个市、超30个全国级服务平台开通了支付宝小程序,提供了包括公安、社保、公积金、税务、民政、教育、水电燃、交通出行等在内8000多种线上公共服务,每2个中国人就有1个通过支付宝办事,从“最多跑一次”到“一次都不用跑”。
“特别感谢上万家机构合作伙伴们和支付宝一起的实践,这15年支付宝也从最初的支付工具演进为数字生活服务平台,用数字技术与产品来解决用户的生活小事是我们不变的初心”,蚂蚁集团副总裁、支付宝数字政企事业部总经理王丽娟表示,她透露,支付宝出行、医疗健康、政务服务频道也将陆续升级,联合更多合作伙伴进一步便捷民生办事体验。
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